よくある質問

【メールについて】

Q. 注文確認メールが届かない。

ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございます。
その他、迷惑メール等のメール受信設定をご確認ください。
ご注文時のメールが見当たらない場合は、マイページより購入履歴をご確認ください。

【アカウント登録･ログインについて】

Q. ログイン用のメールアドレスを忘れた。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。
「名」「姓」でメールアドレスを確認の上、メールにてログイン用のメールアドレスをお伝えさせていただきます。

Q. ログイン用のパスワードを忘れた。

パスワードをリセットするためのメールをお送りさせていただきます。
あなたのパスワードをリセットよりログイン用のメールアドレスの入力と送信をお願いいたします。

Q. アカウント登録してなくても購入できる？

購入後、マイページにて動画の閲覧が可能なため、アカウント登録が必須となっております。

【商品について】

Q. 商品の〇〇が入っていない。どうすればいい？

大変申し訳ございません。
ご注文いただいた住所に配送いたしますので、お問い合わせフォームから注文番号を教えていただけますでしょうか？

Q. 商品が壊れている。どうすればいい？

大変申し訳ございません。
ご注文いただいた住所に配送いたしますので、お問い合わせフォームから注文番号を教えていただけますでしょうか？

【動画について】

Q. 購入後、「Wican Treasure Box」の動画が見れない、どうすればいい？

下記の閲覧環境等ご確認の上、再度お試しください。

【ブラウザ】
以下のHTML5 プレーヤーで h.264 MP4 動画が再生可能なブラウザ
• Chrome 30〜
• Firefox 27〜
• Internet Explorer 11〜
• Microsoft Edge
• Safari 9〜

【モバイル / タブレット】
• Android バージョン (Lollipop) 5.0〜
• iOS バージョン 9.3.5〜

【配送について】

Q. 〆切までに購入したのに商品が届かなかった。

商品出荷時にお送りする「商品発送のお知らせ」メール内に、「送り状NO」を記載しています。
そちらの番号を元に、お荷物問い合わせサービスにて配達状況をご確認いただき、クロネコヤマトの各営業所へ直接ご連絡ください。

Q. 配達指定の変更できる？

【返品交換および返金について】

Q. 返金はしてもらえる？

商品に不備があった場合、Wicanが送料負担の上で、返品・返金には対応しております。
お客様都合による返品・返金はお受けしておりません。
返品、交換ご希望の方は、商品到着より５日以内に、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

Q. 動画が視聴できない場合、返金できる？

サーバーや、システムなどによる視聴エラーが起きた場合など、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、すでに受領した利用料を返金しないものとします。
当社の責めに帰すべき事由に起因してユーザーの本サービスの使用の一部が制限された場合、当社はその利用可能期間、利用不能時間等の事情を勘案して、返金の要否及び額を合理的に決定するものとします。
ご購入前に、ご利用可能な環境であることをご確認ください。

詳しくは動画コンテンツ利用特約をご覧ください。