よくある質問

【メールについて】

Q. 注文確認メールが届かない。

ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございます。
その他、迷惑メール等のメール受信設定をご確認ください。
ご注文時のメールが見当たらない場合は、マイページより購入履歴をご確認ください。

 

【アカウント登録・ログインについて】

Q. ログイン用のメールアドレスを忘れた。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。
「名」「姓」でメールアドレスを確認の上、メールにてログイン用のメールアドレスをお伝えさせていただきます。

 

Q. ログイン用のパスワードを忘れた。

パスワードをリセットするためのメールをお送りさせていただきます。
あなたのパスワードをリセットよりログイン用のメールアドレスの入力と送信をお願いいたします。

 

Q. アカウント登録してなくても購入できる?

購入後、マイページにて動画の閲覧が可能なため、アカウント登録が必須となっております。

 

【商品について】

Q. 商品の〇〇が入っていない。どうすればいい?

大変申し訳ございません。
ご注文いただいた住所に配送いたしますので、お問い合わせフォームから注文番号を教えていただけますでしょうか?
 

Q. 商品が壊れている。どうすればいい?

大変申し訳ございません。
ご注文いただいた住所に配送いたしますので、お問い合わせフォームから注文番号を教えていただけますでしょうか?

 

 

【配送について】

Q. 〆切までに購入したのに商品が届かなかった。

商品出荷時にお送りする「商品発送のお知らせ」メール内に、「送り状NO」を記載しています。
そちらの番号を元に、お荷物問い合わせサービスにて配達状況をご確認いただき、クロネコヤマトの各営業所へ直接ご連絡ください。

 

Q. 配達指定の変更できる?

商品出荷時にお送りする「商品発送のお知らせ」メール内に、「送り状NO」を記載しています。
そちらの番号を元に、お荷物問い合わせサービスにて配達状況をご確認いただき、クロネコヤマトの各営業所へ直接ご連絡ください。

 

【返品交換および返金について】

Q. 返金はしてもらえる?

商品に不備があった場合、Wicanが送料負担の上で、返品・返金には対応しております。
お客様都合による返品・返金はお受けしておりません。
返品、交換ご希望の方は、商品到着より5日以内に、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

 

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