よくある質問
【メールについて】
Q. 注文確認メールが届かない。
ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございます。
その他、迷惑メール等のメール受信設定をご確認ください。
ご注文時のメールが見当たらない場合は、マイページより購入履歴をご確認ください。
【アカウント登録・ログインについて】
Q. ログイン用のメールアドレスを忘れた。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。「名」「姓」でメールアドレスを確認の上、メールにてログイン用のメールアドレスをお伝えさせていただきます。
Q. ログイン用のパスワードを忘れた。
パスワードをリセットするためのメールをお送りさせていただきます。あなたのパスワードをリセットよりログイン用のメールアドレスの入力と送信をお願いいたします。
Q. アカウント登録してなくても購入できる?
購入後、マイページにて動画の閲覧が可能なため、アカウント登録が必須となっております。
【商品について】
Q. 商品の〇〇が入っていない。どうすればいい?
大変申し訳ございません。ご注文いただいた住所に配送いたしますので、お問い合わせフォームから注文番号を教えていただけますでしょうか?
Q. 商品が壊れている。どうすればいい?
大変申し訳ございません。ご注文いただいた住所に配送いたしますので、お問い合わせフォームから注文番号を教えていただけますでしょうか?
【動画について】
Q. 購入後、「Wican Treasure Box」の動画が見れない、どうすればいい?
下記の閲覧環境等ご確認の上、再度お試しください。
【ブラウザ】
以下のHTML5 プレーヤーで h.264 MP4 動画が再生可能なブラウザ
• Chrome 30〜
• Firefox 27〜
• Internet Explorer 11〜
• Microsoft Edge
• Safari 9〜
【モバイル / タブレット】
• Android バージョン (Lollipop) 5.0〜
• iOS バージョン 9.3.5〜
【配送について】
Q. 〆切までに購入したのに商品が届かなかった。
商品出荷時にお送りする「商品発送のお知らせ」メール内に、「送り状NO」を記載しています。
そちらの番号を元に、お荷物問い合わせサービスにて配達状況をご確認いただき、クロネコヤマトの各営業所へ直接ご連絡ください。
Q. 配達指定の変更できる?
商品出荷時にお送りする「商品発送のお知らせ」メール内に、「送り状NO」を記載しています。
そちらの番号を元に、お荷物問い合わせサービスにて配達状況をご確認いただき、クロネコヤマトの各営業所へ直接ご連絡ください。
【返品交換および返金について】
Q. 返金はしてもらえる?
商品に不備があった場合、Wicanが送料負担の上で、返品・返金には対応しております。お客様都合による返品・返金はお受けしておりません。
返品、交換ご希望の方は、商品到着より5日以内に、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
Q. 動画が視聴できない場合、返金できる?
サーバーや、システムなどによる視聴エラーが起きた場合など、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、すでに受領した利用料を返金しないものとします。当社の責めに帰すべき事由に起因してユーザーの本サービスの使用の一部が制限された場合、当社はその利用可能期間、利用不能時間等の事情を勘案して、返金の要否及び額を合理的に決定するものとします。
ご購入前に、ご利用可能な環境であることをご確認ください。
詳しくは動画コンテンツ利用特約をご覧ください。